소비자 권익 보호
HL 디앤아이한라는 소비자의 합리적인 의사결정을 지원하기 위해 분양 희망자 대상 정보 제공 체계를 운영하고 있습니다. 입주자 모집 공고문에는 분양 관련 주요 정보를 충실히 반영하고, 이를 아파트 홈페이지를 통해 공개함으로써 누구나
동일한 정보를 확인할 수 있도록 하고 있습니다. 공고문에는 층간소음 기준, 택배차량 진입 높이, 창호 및 마감 사양 등 주거 품질과 관련된 주요 사항이 포함되어 있으며, 분양 전 충분한 검토가 가능하도록 지원하고 있습니다. 또한 일반
소비자가 이해하기 어려운 자재 및 상품 정보를 보다 쉽게 확인할 수 있도록 견본주택 상담 서비스를 운영하고 있으며, 방문이 어려운 고객을 위해 사이버 모델하우스를 통해서도 분양 정보를 제공하고 있습니다.
분양 희망자를 위한 주요 상품 정보 안내
기본정보
- 단지 관련 고지사항 안내
- 위치 및 스펙, 하자보수, 보험, 입주절차, 대지,
이동통신설비
가격정보
- 계약/납부/대출 관련 사항 안내
- 납부방법, 계약해제, 위약금, 할인 및 지체보상금,
중도금 대출 관련 안내 등
권리 정보
- 분양 권리 안내
- 분양권 전매, 소유권 이전 등
HL 디앤아이한라는 수분양자 대상 안내 체계도 함께 운영하여, 계약 이후부터 입주 단계까지 필요한 정보를 지속적으로 제공하고 있습니다. 에피트 홈페이지를 통해 월 1회 현장별 공정 현황을 공개하여 공사 진행 상황을 투명하게 공유하고
있으며, 입주 단계에서는 분양 홈페이지와 모바일 애플리케이션을 통해 입주안내문을 게시하고 있습니다. 또한 애플리케이션을 통해 품질보증서, 하자담보책임기간, A/S 안내 등 입주 이후 필요한 정보를 상세히 제공함으로써, 고객이 입주
전후에 필요한 사항을 명확하게 확인할 수 있도록 지원하고 있습니다.
수분양자를 위한 주요 계약 및 입주 정보 안내
고객만족도 제고
고객만족도 평가
HL 디앤아이한라는 하자 처리 완료 이후 Mobile App 기반 고객 만족도 평가를 실시하여 고객 경험을 체계적으로 관리하고 있습니다. 고객이 직접 참여하는 해당 평가는 품질 만족도, 처리 신속도, 서비스 친절도 등을 5점 척도로 측정하며,
결과는 현장별·협력업체별·공종별로 구분하여 분석합니다. 분석 결과를 통해 도출된 개선 요구사항은 협력업체 관리 및 교육에 반영하여 품질 개선 활동으로 연계하고 있습니다. HL 디앤아이한라는 앞으로도 고객 의견을 기반으로 한 선순환
피드백 체계를 통해 품질경영과 고객 만족도 제고를 지속적으로 추진할 계획입니다.
에듀프리미엄 온라인 멘토링 운영
HL 디앤아이한라는 EFETE 입주민의 고객 만족 제고를 위해 수분양자를 대상으로 EFETE 교육특화 프로그램인 에듀프리미엄을 운영하였습니다. 2025년에는 제1기 에듀프리미엄 활동을 통해 서울대 캠프와 온라인 멘토링을
진행하였습니다. 총 21명이 참여한 서울대 멘토와의 대면 멘토링, 4차 산업혁명 기술 체험 교육, 학부모 특강 등을 통해 참가자의 학습 동기 제고와 진로 탐색을 지원하였습니다. 또한 온라인 멘토링은 회당 3시간씩 총 4회 운영되었으며,
삶의 가치관 정립과 미래 비전 수립을 주제로 프로그램을 구성하였습니다. 당사는 앞으로도 EFETE 브랜드의 프리미엄 가치 제고와 입주민 만족도 향상을 위해 다양한 고객 맞춤형 프로그램을 지속적으로 운영해 나갈 계획입니다.
에듀프리미엄 서울대 캠프
에듀프리미엄 서울대 캠프
입주민 전용 어플리케이션 운영
HL 디앤아이한라는 부발역 에피트 에디션 입주자를 대상으로 전용 어플리케이션과 컨시어지 프리미엄 서비스를 운영하고 있습니다. 전용 어플리케이션에는 공지사항, 커뮤니티 소개, 프로그램 신청, 알림 기능이 탑재되어 있어 입주자가
단지 관련 정보에 편리하게 접근할 수 있습니다. 컨시어지 프리미엄 서비스를 통해서는 주거 서비스와 비서 서비스 등 다양한 생활 편의 기능을 이용할 수 있습니다. 주거 서비스는 가정식 배달, 마켓, 라이프케어, 세탁 등 생활밀착형 서비스로
구성되어 입주민의 편의성과 만족도를 높이고 있습니다. 비서 서비스는 분양 시기 등에 따라 단지별로 제공 범위가 다를 수 있으나, 입주민 전용 대표번호를 통해 요청사항과 개별 니즈에 맞는 맞춤형 정보를 무상으로 제공합니다.
에피트 입주민 대상 전용 어플리케이션 주요 기능
고객의견 수렴
고객불만 처리 프로세스
HL 디앤아이한라는 고객 불만이 접수될 경우 신속하고 공정하게 대응하기 위해 체계적인 고객불만 처리 절차를 운영하고 있습니다. 접수된 고객 의견과 불만 사항은 내부 기준에 따라 검토되며, 담당 부서가 원인을 분석하고 적절한 조치
방안을 마련하여 고객에게 처리 결과를 안내하고 있습니다.또한 접수된 사례와 처리 결과를 지속적으로 분석하여 주요 발생 원인을 파악하고, 이를 시공 기준 및 품질관리 활동에 반영함으로써 유사 사례의 재발을 예방하고 있습니다. 이러한
관리 체계를 통해 고객 불만을 단순 처리에 그치지 않고 품질 개선 활동으로 연계하고 있습니다.한편 소비자와의 분쟁이 발생할 경우에는 관련 법령 및 분쟁조정 절차에 따라 공정하고 신속하게 대응할 수 있도록 내부 대응 체계를 마련하고
있으며, 분쟁 해결 과정에서도 고객 권익 보호와 합리적인 해결을 위해 노력하고 있습니다.
HL 디앤아이한라 CS 처리 절차
고객의 소리(VoC) 처리 절차
HL 디앤아이한라는 홈페이지 내 고객의 소리(VoC) 게시판을 통해 고객 문의와 불편사항을 접수하고 있으며, 이를 고객 관점의 개선 수요를 확인하는 핵심 채널로 활용하고 있습니다. 접수된 민원은 유효성 검토 후 관련 부서에 전달되어
신속하게 처리되며, 2025년 접수된 총 260건의 민원 중 유효 민원은 전 건 처리 완료하였습니다. 당사는 앞으로도 VoC 분석 결과를 바탕으로 고객 응대 프로세스와 서비스 품질을 지속적으로 개선해 나갈 계획입니다.
HL 디앤아이한라 VoC 처리 절차
고객 하자관리 시스템
HL 디앤아이한라는 고객 만족의 핵심인 마감 품질 확보와 신속한 하자 대응을 위해 창호, 도배, 마루, 타일 등 주요 4대 공종을 중점 관리하고 있습니다. 자재와 디자인의 표준화로 현장별 시공 편차를 최소화하고, 인력 숙련도 및 자재 수급
차이에 따른 품질 리스크를 최소화함으로써 고객 불편을 사전에 예방하고 있습니다. 당사는 '평균 15일 이내 하자 처리'를 목표로 하자관리 시스템을 운영 중이며, 모바일 시스템 HMAS(Halla Mobile After Service)를 통해 실시간 접수 및
처리 현황 공유로 고객 편의를 높이고 있습니다. 그 결과 2025년 총 14.7만여 건의 고객 피드백 중 88.3%를 적기에 조치하였으며, 평균 처리일은 목표 대비 1일 단축된 14일을 기록하는 성과를 거두었습니다.
고객 불만 처리율 성과
4.74% ↑
2024년 대비 2025년 고객 불만사항 처리율
2025년 소비자 의견 및 불만사항 상세 현황
