소비자 권익 보호

HL 디앤아이한라는 계약부터 입주 후까지 고객이 만족하는 고객경험을 제공하기 위한 다양한 노력을 기울이고 있습니다.

상품(주거 및 상업시설) 및 계약에 대한 정보를 투명하게 공개하여 소비자의 합리적인 선택을 보장하고 있습니다. 분양 안내문, 상품 설명서, 계약서 등의 문서에 관련 정보를 충분히 담고 있을 뿐 아니라 견본주택 또는 홍보관 운영 시 전문 상담사를 배치하여 소비자에게 필요한 정보를 적극적으로 안내하고 있습니다.

HL 디앤아이한라는 소비자의 안전과 건강을 위해 단지 내 입주자들에게 생활 안내 지침서를 배부 하고 있습니다. 생활 안내 지침서는 단지 및 세대 내 안전 시설, 보안/소방 시설 등의 위치, 사용법, 관리 기준과 비상시 조치 방법 등의 내용을 담고 있습니다.

소비자 만족도 제고

한라비발디 서비스 홈페이지를 통해 분양, 공사, 입주의 전 과정에 걸쳐 고객과 지속적으로 소통하고 있습니다. 고객의 요청에 따라 입주자 게시판에 공사 진행 현황을 실시간으로 공유하고, 금융업무를 위한 증명서 등을 손쉽게 발급받을 수 있도록 홈페이지를 개선하는 등 소비자의 니즈를 충족시키기 위해 노력하고 있습니다.

또한, 홈페이지 내 고객의 소리(VoC) 게시판을 통해 다양한 고객 문의사항 및 불편 사항 등을 접수하고 있습니다. 접수된 민원에 대해서는 내용에 따라 유관 부서에 전달하여 고객의 불편을 최소화하고 있습니다.

소비자 피해 구제

HL 디앤아이한라는 고객불만 접수 시 절차에 따라 신속하고 공정하게 처리하고 있으며, 접수 내용 및 처리결과 분석을 통해 재발 방지 대책을 수립·시행하고 있습니다.